Do dia 17 de março
DMT, CGC: Regras para serviço de atendimento ao cliente (SAC)
Site do PROCON com a descrição: [http://www.procon.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=14]
A Portaria nº 2014/2008 estabelece o tempo máximo para o contato direto com o atendente e o horário de funcionamento no Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, regulamentando o Decreto nº 6.523/2008, que fixa normas gerais sobre o SAC por telefone, alterando a Lei 8.078/1990, que por sua vez, dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Portaria: Portaria2014.pdf
Decreto: [http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/decreto/d6523.htm]
Lei: [http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm]
Com relação ao tempo, a legislação brasileira define que o tempo máximo de espera para um cliente em SACs é de 1 minuto nos dias úteis, com exceção aos serviços financeiros, cujo tempo é de 45 segundos. Às segundas-feiras, em dias anteriores e posteriores a feriados, e no quinto dia útil do mês, este tempo pode se estender à 90 segundos.
MTH: O professor Carlos Humes tinha comentado sobre os perceptrons. Para quem se interessar, coloco aqui dois textos bem resumido que falaram sobre esse assunto. Esse textos foram usados na disciplina de Redes Neurais na Engenharia Nuclear que é ministrado no IPEN.
JDC.
Discussão inicial: Jogo Papa Louie
- Quais são as características do modelo do jogo Papa Louie que não condizem com a realidade?
- O jogo possui características exploráveis, que não correspondem com a realidade?
- Debate: O jogo leva em conta rotações na Pizza? Se o jogador resolver fazer a pizza adicionando um angulo a todos os elementos, ele seria penalizados?
Discussão do Humes:
- Simulações são boas para o aprendizado, quando não se conhece o problema ou temos problemas muito complexos, mas deve ser usada com cautela.
- Modelos Computacionais que simulem humanos são limitados. (Humes fez referência ao Princípio da Falsificabilidade)
- Dica: Metodologia de Pesquisa Operacional
Discussão do primeiro capítulo do livro de Gilbert e Troitzsch:
Simulação, no livro, é apresentado como uma técnica de modelagem que pode ser usada para:
- Entender problemas
- Fazer previsões
- Expert Systems
Fazer previsões baseadas em simulações foi considerado uma ideia possivelmente muito ruim, dado que simulações podem fornecer resultados imprecisos, como verificado no jogo do Papa Louie, onde encontramos algumas características que não podem ser esperadas de uma pizzaria e de seus clientes.
Por outro lado, a idéia de simulação para entender problemas foi considerada útil em alguns casos. Esse tipo de simulação foi vista como uma técnica útil para problemas onde se tem pouca, ou nenhuma, informação.
Não discutimos sistemas especialistas (Expert Systems).
Discussão: O livro considera simulação mais apropriada para a formalização de de teorias de Social Science do que matemática, o livro considera que:
- Linguagens de Programação são mais expressivas e menos abstratas do que matemática
- Programas lidam melhor com processos paralelos e sem ordem definida
- Programas podem ser modularizados
- É fácil incluir agentes heterogenios num programa, mas é dificil de fazer em matemática
Consideramos que esses pontos foram levantados por uma pessoa com um foco diferente do nosso. Linguagens de Programação não são mais expressivas, mas aceitamos que profissionais estejam mais dispostos a entender simulações do que matemática.
Discussão do terceiro capítulo do livro de Gilbert e Troitzsch:
Discutimos brevemente:
- System Dinamics
- citado: Industrial Dynamics e outros trabalhos de Forrester
Simulação: Dove, hawk e law abiders no software Stella
Algumas conclusões tiradas a partir da observação da simulação:
- Notamos um ponto onde parece que o sistema irá se estabilizar, mas logo ele sai desse estado que parecia ser estacionario.