Aula: 21 de março (CGC - Cléber Gimenez Corrêa)
Pesquisa:
ITIL
DBD: O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework contendo um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI em uma determinada organização.
Criado em no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no Reino Unido, atualmente está em sua terceira versão, dividido em 5 volumes, que buscam mapear toda a organização de TI. Os volumes mapeiam as seguintes áreas de interesse (em inglês):
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Para mais informações:
Anotações da aula:
Proposta de grupos para os capítulos:
3. Modelagem e Simulação de Humanos (CGC, DMT, CAS)
6. Sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação (DBD, DMM, RDP (preferência pelo capítulo 11))
8. Sistemas de Serviço (MDO, ECT, CPT)
9. Redes Sociais (MTH, RAT, JDC)
11. Colaboração Auxiliada por Computador (IGR, PCH, MAK)
12. Modelagem e Simulação de Sistemas Humanos Computacionais (RDC, RGH, CNG)
Modelando e Simulando Humanos
Aspectos importantes:
- Interação entre pessoas
- Interação entre pessoas e recursos
- Físico (jogo Ragdoll Cannon)
- Emoções
- Arquitetura (artigo do Silverman et al.)
- Percepção de Humanidade (Draft - Pinhanez)
- Raciocínio
Sistemas de Serviços (Draft - Pinhanez)
Definição: considera-se um sistema de serviços quando há pessoas (não considerando os usuários) envolvidas. Caso contrário, é sistema de produto.
Caso para discussão: se o usuário não é o dono de um determinado bem, mas aluga tal bem. Exemplo: carro.
| Carro | meu | alugado | táxi |
| Sistema | produto | serviço | serviço |
Carro (de acordo com a tabela): relação entre eu (cliente) e carro é alterada quando o objeto (carro) é alugado. Presença de uma outra pessoa no sistema (proprietário).
Caso de um software: produto. Exceção: software + update: serviço.
Classificação de serviços: automático, transparente e de contato.
Modelos humanos: psicológico e dramático.
Textos da Picard (capítulos 6 e 7, 1997)
Objetivo: sintetizar expressões de emoções.