Página de Trabalho(s)
Nome: Cléber Gimenez Corrêa
Capítulo 3: Modelagem e Simulação de Humanos
Atividades (15/05/2011): Contribuições (outros capítulos e notas de aula)
Introdução
Breve descrição sobre o estudo de Craig M. Froehle (Service Personnel, Technology and Their Interaction in Influencing Customer Satisfaction), discutido em sala de aula.
Capítulo 6. Sistemas de Tecnologia de Informação e Comunicação
Subseção 2.2 As organizações
Descrição dos níveis de uma organização
A relação entre os níveis e sistemas de TI
Texto, figura e referência bibliográfica
Capítulo 8. Sistemas de Serviços
Seção Introdução (procurando contextualizar serviço)
CPT: Reorganizei esta contribuição na Seção 3: Classificação, na qual acrescenta um contexto à classificação propriamente dita (Obrigado!)
Sugestão: definição de serviços antes de conceituar sistemas de serviços.
Definição de serviços (divisão da produção econômica em bens e serviços)
Classificação de serviços no Brasil
Texto e referências bibliográficas
Capítulo 9. Redes Sociais
Seção 2. Fundamentos de Redes Sociais
Definição de rede social (independentemente de se tratar de uma rede social virtual)
Texto e referência bibliográfica
Capítulo 11. Colaboração Auxiliada por Computador
Subseção 6.2 Exemplos de CVE
OpenSimulator: exemplo de CVE
Texto, figura (acesso ao CVE) e referência bibliográfica
Capítulo 12. Modelagem e Simulação de Sistemas Humano-Computacionais
Subseção 1.1 - trecho sobre interação humano-computador
Definição de Interação Humano-Computador
Subseção 1.3 - trecho sobre Usabilidade do Sistema
Definição de Usabilidade de Sistema
Texto e referências bibliográficas
**Notas de Aula
17 de março: Pesquisa sobre legislação brasileira para serviço de atendimento ao cliente (SAC), realizado em conjunto com DMT.
25 de abril: Breve descrição de COBIT (Control Objectives for Information and related Technology).
Atividade (28/04/2011): Jogo IT Manager III - Intel (ScreenShot da primeira tentativa)
Atividades (21/03/2011): Jogo Ragdoll Cannon (ScreenShot) e Notas de Aula (anotações em sala de aula)
Atividade (17/03/2011): Comentários sobre o Jogo da Pizzaria - Papa Louie
O jogo simula o atendimento aos clientes de uma pizzaria, seguindo determinados critérios, como tempo para anotação do pedido, preparação correta da pizza, tempo no forno e corte (determinando número de fatias). O cliente efetua o pagamento avaliando cada critério isoladamente.
No entanto, no mundo real, algumas situações poderiam causar a insatisfação do cliente, o que não ocorre no jogo. Por exemplo, os clientes esperam em uma fila no balcão, formada de acordo com a ordem de chegada, para receber o produto. Para aumentar a eficiência no atendimento, visto que alguns pedidos podem levar um tempo maior no forno do que outros, há mudanças nas posições desta fila, aparentemente sem nenhum aviso, o que poderia ocasionar um descontentamento.
Atividade (14/03/2011): Jogo da Pizzaria - Papa Louie
