Página de Trabalho de Aluno
Nome: Christian Danniel Paz Trillo
E-Mail: cpaztrillo at gmail dot com
Co-Autor: Capítulo 8: Sistemas de Serviço
Seção Self Service
Colaboração na Seção Fundamentos, no item Qualidade de Serviço.
Lista de Contribuições nos outros capítulos:
Contribuição 1:
Capítulo 3: Modelagem e Simulação de Humanos.
Re-escrevi a Seção 3.1.7. Sistemas Multi-Agentes, focando na modelagem do comportamento humano e social, e no comportamento emergente. Link.
Contribuição 2:
Capítulo 6: Sistemas de TIC.
Escrevi a Seção 7.2. Contact Centers, colocando a referência para a seção 4 do Capítulo 8 no qual exploramos com mais detalhes os serviços e modelos de gestão dos Call Centers. Link.
Contribuição 3:
Capítulo 9: Redes Sociais.
Seção 8: Introdução à Seção Sites Sociais. Link.
Contribuição 4:
Capítulo 9: Redes Sociais.
Seção 7.2: Redes de Pesquisa: ScriptLattes. Link.
Contribuição 5:
Capítulo 9: Redes Sociais.
Seção 7.3.1: O que é o Twitter? Link.
Contribuição 6:
Capítulo 9: Redes Sociais.
Seção 10.1: Modelagem de Sites Sociais Link.
Contribuição 7:
Capítulo 11: Colaboração Auxiliada por Computador.
Seção 5.X. Trabalho Colaborativo em Dispositivos Móveis Link.
Contribuição 8:
Capítulo 12: Modelagem e Simulação de SHC.
Seção 2.1.X. Sistemas Multi-agente Link.
Contribuição 9:
Capítulo 12: Modelagem e Simulação de SHC.
Seção 3.1.X. Modelos Estocásticos Link.
Contribuição 10:
Capítulo 6: Sistemas de TIC.
Seção 7.3. Datacenters, exploração de um artigo sobre projeto de datacenters escaláveis Link.
Notas de aula
09-05 Dia 09 de Maio - Redes Sociais
Atividade 1: Jogo da Pizzaria
Na primeira rodada do jogo, a prioridade era atender os clientes com maior rapidez, sem deixar eles na fila de espera para anotar o pedido, mas isso não garantia uma boa gorjeta.
Nas seguintes rodadas, comecei a priorizar atenção no tempo de forno solicitado pelos clientes, e isso melhorou muito o nível das gorjetas recebidas. Achava também que isso iria melhorar a utilização do forno, pois havia muitas vezes em que o forno era utilizado somente para uma pizza, mas isso não ajudou no objetivo final.
Finalmente, percebi que a seleção e posição dos ingredientes assim como o corte eram mais valorizados do que qualquer outro item. Com isso, mesmo com uma atenção sequencial consegui aumentar o nível das gorjetas significativamente.
Outra coisa que percebi era que o primeiro atendimento gerava uma impressão muito positiva (ou muito negativa) e os posteriores atendimentos não influenciavam tanto quanto o primeiro. Os clientes muito satisfeitos também dificilmente emitiam resultaods negativos e sempre davam altas gorjetas.
Atividade 2: Jogo Ragdoll Cannon
Atividade 3: Jogo Intel
