Página de Trabalho de Aluno
Nome: Daniel Baptista Dias
Email: dbdias at ime.usp.br
Capítulo do livro: Sistemas de Tecnologia de Informação e Comunicação
Notas de aula: 25 de abril de 2011
Contribuições
Contribuições maiores:
- Capítulo 9 - Redes sociais, seção 6. Crowdsourcing: adição de um parágrafo mostrando um exemplo de rede social baseado em crowdsourcing, o Waze, um GPS Social que é melhorado a medida que os usuários contribuem com informações;
- Capítulo 3 - Modelagem e Simulação de Humanos, seção 2.7. Memória: adição de dois parágrafos, um dando uma pequena introdução a estrutura da memória, e outra mostrando algumas modelagens a memória utilizando redes neurais;
- Capítulo 8 - Sistemas de Serviço, seção 2.2. Customers: adição de um texto expandindo o significado do cliente, através da visão de Sampson e Froehle; TODO: melhorar esta contribuição
- Capítulo 11 - Colaboração Auxiliada por Computador, seção 4.1. Arquitetura Genérica: adição da seção com um texto inicial explicado a arquitetura genérica;
- Capítulo 3 - Modelagem e Simulação de Humanos, seção 2.2. Emocional: adição do texto referente a síntese de memória, visto no capítulo 7 da Picard;
- Capítulo 9 - Redes sociais, seção 4.3. Firefly: reescrita do texto citando o sistema Ringo e adicionando referências para as notícias sobre a compra do site.
- Capítulo 11 - Colaboração Auxiliada por Computador, seção 8. Serviços de Suporte Computacional à Colaboração: adição de um parágrafo citando o serviço Google Wave;
- Capítulo 3 - Modelagem e Simulação de Humanos, seção 2.6. Interação entre pessoas (Social): adição de um parágrafo citando a área de pesquisa Socionics;
- Capítulo 9 - Redes sociais, seção 3. Interatividade das Redes Sociais: parágrafo com informações a respeito das interações empresa X cliente através das redes sociais;
Contribuições menores:
- Capítulo 3 - Modelagem e Simulação de Humanos: adição do link para a base Reality Mining;
- Notas de aula do dia 21 de março: adição da pesquisa sobre ITIL;
- Notas de aula do dia 25 de abril: desenvolvimendo das notas de aula;
- Capítulo 9 - Redes sociais: adição do link para o GPS Social Waze;
- Capítulo 9 - Redes sociais: adição do link para o Catarse.me;
- Capítulo 9 - Redes sociais: adição do link para o KickStarter;
Tarefas
Tarefa - 27 de Abril
Pontuação no jogo IT Manager 3
(obs: tarefa entregue após a aula do dia 27 de Abril)
Tarefa - 21 de Março
Pontuação no jogo Ragdoll Cannon Remake:
Tarefa - 17 de Março
Comentários sobre o jogo PapaLouie:
O jogo PapaLouie é um simulador de pizzaria, onde o jogador no papel de um funcionário da pizzaria é responsável por receber os pedidos dos clientes, montar e entregar as pizzas de acordo com estes pedidos.
Um pedido é processado da seguinte forma no jogo:
- Recepção do pedido: um cliente na fila de pedidos tem o seu pedido anotado, descrevendo a cobertura da pizza, o tempo necessário para assa-la e a maneira de corte;
- Montagem do topo: o jogador seleciona um pedido e monta um pizza com a cobertura de acordo com o pedido. A pizza pode ser encaminhada para a ser assada no forno ou armazenada para ser assada posteriormente;
- Forno: após a pizza ser enviada para o forno o jogador deve prestar atenção no quanto a pizza já foi assada, para que ela não passe do ponto pedido pelo cliente. Quando a pizza estiver assada no ponto que o cliente deseja ela pode ser encaminhada para a última etapa, onde ela será cortada;
- Corte: nesta área o jogador corta a pizza de acordo com o pedido do cliente e decide entregar a pizza para o cliente (finalizando o pedido) ou descartar a pizza e refaze-la (caso o jogador tenha montado a pizza errado ou deixado passar do tempo no forno);
- Entrega do pedido: o cliente recebe a pizza pronta e dá uma gorjeta de acordo com a qualidade da pizza, medida considerando o tempo de espera, e o quão correto a pizza foi montada considerando a cobertura, o quanto foi assada e como foi feito o corte. Se a pizza tiver uma boa qualidade, o medidor de satisfação do cliente irá aumentar, fazendo com que ele dê gorjetas maiores nos pedidos posteriores.
O objetivo do jogo é que o jogador ganhe mais gorjetas a medida que joga, passando de nível. Para isto ele tem o desafio de conseguir atender o máximo de clientes possíveis durante um dia no jogo, no menor tempo possível e com a maior qualidade possível, escalonando a execução dos pedidos eficientemente, maximizando as gorjetas ganhadas ao longo dos pedidos.
Estratégias do jogo
Inicialmente não há muita dificuldade em se atender os clientes com uma alta qualidade, devido a aparecerem poucos clientes, e não haver a necessidade de se executar dois pedidos ao mesmo tempo.
A medida que a demanda vai aumentando, com mais clientes fazendo pedidos ao mesmo tempo é necessário executar de 2 a 4 pedidos ao mesmo tempo para evitar que a fila de clientes se estenda demais e que todos os clientes do dia não possam ser atendidos. Neste momento o jogador pode começar a cometer erros como deixar uma pizza passar do ponto no forno, fazer o corte errado, ou ainda montar o topo errado, além de deixar o cliente mais tempo na espera.
Neste momento é necessário focar em algumas características mais perpetíveis da qualidade para não desagradar o cliente, onde as mais perceptíveis foram a montagem do topo e o tempo em que a pizza é deixada no forno. É preferível atender um pouco menos clientes do que o possível, mas com uma qualidade melhor, aumentando a satisfação dos clientes e assim possibilitando uma maior gorjeta no futuro, do que atender todos os clientes possíveis sem haver um aumento de satisfação e recebendo apenas gorjetas baixas.
Tarefa - 14 de Março
Pontuação no jogo PapaLoiue:
