Página do Aluno Eduardo Cotrin Teixeira (ECT)
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Capitulo: Capítulo 8: Sistemas de Serviço
Contribuições ao Wiki
1 - Notas da aula (resumo) do dia 03/03/2011 Link
2 - Inclusão do resultado do jogo Papa Louie
3 - Atualização na organização da página de notas de aula (correção das datas)
4 - Acrescentado comentário sobre o jogo Papa Louie na página pessoal.
5 - Atualizado o resultado do jogo Ragdoll
6 - Elaboração do capítulo do Livro-Texto (Capítulo 8 - Sistemas de Serviço) - Estrutura do capítulo e inserção de artigos
7 - Inclusão do resultado do jogo IT Manager 3
Contribuições aos outros capítulos
1 - Acrescentado texto no Capítulo 1 (Introdução).
2 - Acrescentados links, simuladores, jogos e artigo no Capítulo 1 (Introdução).
- Obs.: Como são alterações menores que já haviam sido feitas, coloquei todas juntas como uma contribuição só.
3 - Acrescentados links, simuladores e jogos no Capítulo 3 (Modelagem e Simulação de Humanos).
4 - Acrescentados artigos comentados no Capítulo 3 (Modelagem e Simulação de Humanos).
5 - Acrescentado comentário e notícia no Capítulo 3 (Modelagem e Simulação de Humanos).
6 - Acrescentado texto sobre Engenharia Social no Capítulo 6 (Sistemas de Tecnologia de Informação e Comunicação).
7 - Acrescentado texto sobre DataCenters no Capítulo 6 (Sistemas de Tecnologia de Informação e Comunicação).
8 - Acrescentado texto sobre Web Semântica no Capítulo 9 (Redes Sociais).
9 - Acrescentado texto sobre impacto das Redes Sociais na educação no Capítulo 9 (Redes Sociais).
10 - Acrescentado texto e artigo (anais) sobre a relação entre a Engenharia de Software e IHC no Capítulo 12 (Modelagem e Simulação de Sistemas Humano-Computacionais).
Atividade - JOGO DA PIZZARIA (Papa Louie):

O Jogo Papa Louie procura simular o ambiente de gerenciamento/atendimento de uma pizzaria, onde o foco é atender bem o cliente e receber boas gorjetas, através da boa avaliação pela clientela.
No jogo, vc deve sincronizar várias tarefas, como anotar o pedido, montar a pizza adequadamente, assar a pizza o tempo correto, cortá-la conforme solicitado e entregá-la ao cliente. A sincronização dessas tarefas deve ser organizada de forma a atender bem o cliente.
Fatores q podem tirar pontos: deixar o cliente esperando, assar a pizza incorretamente, montar a pizza incorretamente (ingredientes errados ou distribuição errada dos ingredientes), cortar na quantidade de pedaços incorreta.
A idéia de simulação do jogo é bastante interessante, pois o jogador tem q coordenar suas ações de forma a atingir o objetivo. Com isso, vários pontos podem ser analisados e avaliados na situação, como:
- Qual ação é a prioridade ?
- Como gerenciar as tarefas da melhor maneira ?
- Há uma ordem prioritária de execução das tarefas ? Qual ?
- Como otimizar o processo ?
Além disso, o jogo permite testar várias situações, como fila no atendimento, organização no forno, organização pessoal do jogador, etc.
Porém, alguns pontos do jogo são um pouco fracos:
- A disposição dos ingredientes na pizza pode ser feita de forma pouco realista (todos empilhados, por exemplo), sem perder pontos.
- A exatidão do corte tem um peso muito grande na satisfação do cliente.
O jogo, portanto, mostra-se como uma ferramenta bastante interessante e divertida para simulação de uma pizzaria, permitindo análise de vários pontos em um processo de gerenciamento, porém é bastante superficial e um pouco distante da realidade.
Atividade - JOGO RAGDOLL CANNON:

O RagDoll é um jogo clássico, que pode ser encontrado em várias versões. Consiste em jogar bonecos para atingir um alvo, passando por diferentes obstáculos a cada fase. O boneco simula uma pessoa, então o jogador se sente como se estivesse "manipulando" ou "arremessando" pessoas para atingir seu objetivo. O jogo é divertido, e muitas vezes exige um certo raciocínio para manipular os bonecos corretamente para achar a saída da fase.
Atividade - JOGO IT MANAGER 3 (Intel):

O jogo é bastante interessante, possui várias variáveis e faz testes reais sobre tecnologia, no caso, da Intel. Embora apresente certa similaridade com o mundo real quanto a pressão do ambiente de trabalho, o fato de haver várias tarefas a resolver ao mesmo tempo, diferentes necessidades dos funcionários, etc., deixa um pouco a desejar quanto a interações pessoais. O jogador interage com os funcionários somente para resolver os problemas de forma automática, e não há outro tipo de interação. É bastante interessante para avaliar a reação do jogador a certos tipos de situação, mas achei q não se presta muito bem a testar situações quanto a relações interpessoais, que vem sendo o objeto de nosso estudo.