Nome: Mauro Pichiliani
E-mail: moc.liamg|inailihcip#moc.liamg|inailihcip
Capítulo do livro: 11 - Colaboração Auxiliada por Computador
Escrita da seção 6: Ambientes Virtuais Colaborativos
Escrita da seção 9: Modelamento e Simulação de Sistemas de CSCW
Escrita da seção 4: Arquiteturas para aplicações colaborativas
Escrita da seção 8: Serviços de Suporte Computacional à Colaboração
Anotações de sala de aula: http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/04-04 4 de abril
Lista de contribuições
1) Contribuição de dois links de artigos da revista Super Interessante no Capítulo 3 relacionados à modelagem de emoções (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:modelagem-e-simulacao-de-humanos) e
2) Contribuição de um artigo da revista National Geographic sobre a teoria dos enxames que explora o comportamento emergente. O artigo foi incluíno no Capítulo 3 do livro (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:modelagem-e-simulacao-de-humanos) http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/local--files/capitulo:modelagem-e-simulacao-de-humanos/TeoriaEnxames.pdf
3) Adicionei uma referência a um estudo sobre cloud computing no capítulo 4 (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:sistemas-de-ict). Este estudo chama-se "Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing" e está disponível no link: http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/local--files/capitulo:sistemas-de-ict/Above%20the%20Clouds%20A%20Berkeley%20View%20of%20Cloud%20Computing.pdf
4) Adicionei duas contribuições de artigos de divugação no capítulo 9 - Redes Sociais: links para os artigos "Como a Internet está mudando a amizade" e "A inteligência das máquinas: como elas decifram os seus desejos e preferências", ambos da revista de divulgação Superinteressante.
5) Adicionei 8 parágrafos e uma figura sobre folksonomia na seção 7 Informação Social do capítulo 9 Redes Sociais (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:redes-sociais)
6) Adicionei 3 parágrafos e três artigos sobre o Mechanical Turk na seção 6 Crowdsourcing do capítulo 9 Redes Sociais (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:redes-sociais)
7) Adicionei 5 parágrafos e uma figura sobre o tópico 2.1 Otimização de colônia de formigas do Capítulo 5. Otimização de Sistemas Humano-Computacionais (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:otimizacao-de-sistemas-humano-computacionais)
8) Contribuí com 6 parágrafos e uma figura para o tópico 8.2 Exemplos de Modelamento de Sistemas de TIC do Capítulo 6. Sistemas de Tecnologia de Informação e Comunicação (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:sistemas-de-ict)
9) Contribuí com 2 parágrafos e um artigo para o tópico 5.2 Sistemas de Reputação do capítulo 9 Redes Sociais (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:redes-sociais)
10) Contribuí com 3 parágrafos e dois artigos para o tópico 5.4 Simulação em Sistemas de Reputação do capítulo 9 Redes Sociais (http://sistemas-humano-computacionais.wikidot.com/capitulo:redes-sociais)
Primeira Atividade:
Tela do Jogo da Pizzaria:

Comentários: O jogo é interessante e permite ao jogador controlar e executar as principais tarefas de uma pizzaria tais como: anotar pedidos, produzir pizzas e prepará-las para a entrega. O modelo é simples, porém existem alguns fatores do mundo real que não são modelados e que não são considerados importantes pelo jogo. Dentre os fatores do mundo real que são importantes e que não foram modelados posso destacar:
*) Preço. A escolha de um local para refeições muitas vezes é determinada pelo preço, que também afeta a satisfação do cliente e pode modificar as suas expectativas em relação ao serviço e ao produto;
*) Ambiente. Na vida real diversos elementos do ambiente podem afetar a percepção e avaliação do serviço como, por exemplo, decoração do local, música ambiente, temperatura, conforto dos móveis, etc.
*) Presença. No jogo nota-se que como o personagem está sozinho ele muitas precisa se ausentar do balcão para preparar o pedido. Isso pode causar um desconforto tanto para quem está esperando a pizza como para quem chega ao estabelecimento e não encontra nenhum funcionário para atendê-lo de prontidão.
Existem outros fatores do mundo real que podem influenciar a avaliação do serviço e da qualidade do produto entregue, porém creio que os fatores citados são apenas alguns dos elementos que poderiam ser incorporados ao jogo para torná-lo mais próximo da realidade.
Quando à lei que rege o funcionamento de um call center, encontrei o Decreto 6.523/08 no link abaixo:
http://www.procon.go.gov.br/procon/imprime.php?textoId=001879
Destaco os seguintes pontos:
1) A lei diz que a ligação deve ser gratuíta;
2) No primeiro menu de atendimento deve haver uma opção para contato com o atendente visnado reclamação ou cancelamento de contratos e serviços.
3) A opção de contatar o atendimento pessoal constará de todas as subdivisões do menu eletrônico.
4) Regulamentação específica tratará do tempo máximo necessário para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada.
5) O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.
Segundo atividade:
Alguns comentários a respeito do jogo Rag Doll:
1) Em algumas situações o alvo fica fora da tela, forçando o jogador a sincronizar o lançamento das bonecas
2) O jogo força muitas tentativas e erro por parte do jogador
3) Em algumas situações pedaços da boneca foram separados do corpo (braços e pernas) e acabaram tocando o alvo!
4) Em uma ocasião uma das barras separou a cabeça da boneca enquanto passava por ela, porém assim que a barra terminou de passar a boneca ficou intacta. O mesmo não aconteceu com partes como braço e pernas
Seguem as telas do Jogo Intel Manager III:


